Productklacht
Geachte klant,
wij geven om uw rechten, inclusief uw recht om een klacht in te dienen. Hieronder vindt u gedetailleerde informatie over onze aansprakelijkheid voor een defect in een door ons verkocht product en uw rechten om een klacht in te dienen onder de wettelijke garantie.
Belangrijk! Vergeet niet dat, als het product ook wordt geleverd met een garantie, u ook een klacht kunt indienen op basis van deze garantie, maar in dit geval zal de klacht worden gericht aan de garantieverstrekker die wordt vermeld in de garantie. De garantie specificeert ook de omvang van uw rechten in elk geval. Merk op dat de uitoefening van uw rechten onder de garantie onze aansprakelijkheid onder de garantie niet beïnvloedt en dat de garantie uw rechten onder de garantieregelgeving voor defecten aan verkochte goederen niet uitsluit, beperkt of opschort
De basis en reikwijdte van onze aansprakelijkheid voor productdefecten onder garantie wordt bepaald door algemeen geldende wettelijke voorschriften, in het bijzonder de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, en voor verkoopovereenkomsten die tot 24 december 2014 zijn afgesloten, door de bepalingen van de wet van 27 juli 2002 betreffende bijzondere voorwaarden voor de verkoop aan consumenten en tot wijziging van het Burgerlijk Wetboek (Publicatieblad 2002, nr. 141, punt 1176, zoals geamendeerd).
U kant als volgt een klacht indienen:
- schriftelijk op het volgende adres: al. Wyzwolenia 61, 26-225 Gowarczów; http://tapijtenchemex.nl/foto/files/formularz-reklamacyjny-chemex.pdf
(na het invullen van het formulier, opslaan en in een e-mail bijvoegen)
- elektronisch via e-mail naar: contact@tapijtenchemex.nl
Vermeld in de beschrijving van de klacht:
1. Informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, in het bijzonder de aard en datum van het defect;
2. Een verzoek om een methode om het product in overeenstemming te brengen met de verkoopovereenkomst of een verklaring van prijsvermindering of herroeping van de verkoopovereenkomst; en
3. Uw contactgegevens - dit maakt het makkelijker en sneller om uw klacht te verwerken. Houd er rekening mee dat de vereisten in de vorige zin alleen in de vorm van een aanbeveling zijn en geen invloed hebben op de effectiviteit van klachten die zijn ingediend zonder de aanbevolen beschrijving van de klacht.
Als u een klacht indient, kunt u ons voorbeeldklachtenformulier, voorbeeldklachtenformuliergebruiken maar dit is echter niet verplicht.
Houd er rekening mee dat de klant die garantierechten uitoefent, verplicht is om het defecte product op onze kosten op het adres af te leveren : Lipowa 13, 26-200 Końskie. Als echter door de aard van het product of de manier waarop het is gemonteerd, de levering ervan buitensporig moeilijk zou zijn, is de klant verplicht om het product aan ons ter beschikking te stellen op de plaats waar het product zich bevindt.
We zullen onverwijld reageren op uw klacht, maar uiterlijk 14 kalenderdagen na de datum van indiening. Belangrijk! Als u niet binnen de bovengenoemde periode reageert, betekent dit dat we de klacht als gegrond beschouwen.
OPGELET- Voor goederen op maat gesneden (vloerbedekkingen, vloerkleden) heeft de klant geen recht van retour - herroeping van de overeenkomst, (tenzij de fout werd veroorzaakt door de verkoper of de goederen defect zijn).
BEWERKBAAR BESTAND: ( gewoon invullen, opslaan en bij e-mail voegen)
